Panchkula News हरियाणा पुलिस की आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली (ईआरएसएस) 112 के तहत काम करने वाले संचार अधिकारियों को सॉफ्ट स्किल्स की ट्रेनिंग दी जा रही है। इस पहल का उद्देश्य शिकायतों पर तेजी और प्रभावी कार्रवाई सुनिश्चित करना है। अब तक 149 संचार अधिकारियों को प्रशिक्षित किया जा चुका है।
ट्रेनिंग का उद्देश्य और प्रक्रिया
पुलिस महानिदेशक शत्रुजीत कपूर ने बताया कि प्रशिक्षण कार्यक्रम इस तरह डिजाइन किया गया है कि अधिकारी कॉलर्स की समस्याओं को बेहतर तरीके से समझ सकें और सही सवाल पूछकर जल्दी मदद पहुंचा सकें। घबराए हुए या तनाव में callers को भावनात्मक सहारा देने और उनका तनाव कम करने के कौशल पर जोर दिया जा रहा है।
भाषा और उच्चारण पर जोर
ईआरएसएस के अतिरिक्त पुलिस महानिदेशक हरदीप दून ने कहा कि प्रशिक्षण के दौरान स्पष्ट भाषा और तटस्थ उच्चारण पर ध्यान दिया गया है। कॉलर्स को भावनात्मक समर्थन और आश्वासन प्रदान करना भी इस प्रशिक्षण का अहम हिस्सा है।
आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली की कार्यप्रणाली
ईआरएसएस नागरिकों को एकल नंबर (112) पर आपातकालीन सहायता प्रदान करती है। यह पुलिस, फायर ब्रिगेड, स्वास्थ्य सेवाओं सहित अन्य आवश्यक सेवाओं से तत्काल संपर्क की सुविधा देती है।
आपातकाल में मदद के तरीके:
- अपने फोन से 112 डायल करें।
- स्मार्टफोन पर पैनिक बटन के लिए पावर बटन तीन बार दबाएं।
- फीचर फोन पर ‘5’ या ‘9’ का बटन दबाएं।
- राज्य की ईआरएसएस वेबसाइट पर लॉग ऑन कर SOS संदेश भेजें।
- 112 इंडिया मोबाइल ऐप के जरिए SOS संदेश भेजें।
- महिलाओं और बच्चों के लिए SHOUT सुविधा का उपयोग कर पंजीकृत स्वयंसेवकों को अलर्ट भेजें।
हरियाणा पुलिस इस पहल के माध्यम से नागरिकों को संकट के समय में तुरंत और प्रभावी सहायता उपलब्ध कराने की दिशा में कदम बढ़ा रही है।