हरियाणा में अब नागरिकों को सरकारी सेवाओं में देरी या लापरवाही की शिकायत दर्ज करने के लिए कार्यालयों के चक्कर नहीं काटने होंगे। राज्य सेवा का अधिकार आयोग ने एक नई पहल के तहत WhatsApp चैटबॉट और मोबाइल एप्लिकेशन लॉन्च किया है, जिसके जरिए घर बैठे शिकायतें दर्ज की जा सकेंगी और उनकी स्थिति की जानकारी ली जा सकेगी।
आयोग ने अपनी वार्षिक रिपोर्ट 2025-26 जारी करते हुए इन डिजिटल सुविधाओं की घोषणा की। यह कदम प्रदेश में सेवा वितरण प्रणाली को अधिक पारदर्शी और जवाबदेह बनाने की दिशा में उठाया गया है। नई व्यवस्था के तहत नागरिक अपनी शिकायतों को रीयल-टाइम में ट्रैक कर सकेंगे और संबंधित विभाग की कार्यवाही पर नजर रख सकेंगे।
यह पहल खासतौर पर उन सरकारी अधिकारियों के लिए चेतावनी है जो अपने कर्तव्यों में लापरवाही बरतते हैं। अब शिकायत दर्ज करना और उसका समाधान सुनिश्चित करना पहले से कहीं ज्यादा सुविधाजनक हो गया है। आयोग का मानना है कि तकनीक के इस्तेमाल से सेवा वितरण में तेजी आएगी और नागरिकों का सरकारी तंत्र पर विश्वास बढ़ेगा।
हरियाणा सरकार की यह पहल अन्य राज्यों के लिए भी एक मिसाल बन सकती है। डिजिटल माध्यमों से शिकायत निवारण की यह व्यवस्था ई-गवर्नेंस को मजबूत करने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम माना जा रहा है।